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纲 ♫场前音乐-开场影片《56年56秒》 第一章 转 念 第㊀节 企业向左,科学向右 ❶ 学习有风险 史特金定律:任何事物,90%都是垃圾 戴维·珀金斯:90%的
张良全
主人翁
服务
意识和积极心态
服务
意识
角色转变
积极心态
责任感
责任意识
【课程背景】 进入21世纪,更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用,管理越来越需要以人为本,人性化。过去,把员工和客户进行理想化、抽象化、
张良全
自动自发积极心态
积极心态
服务
意识
主人翁
职业规划
角色转变
【课程背景】 进入21世纪,更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用,管理越来越需要以人为本,人性化。过去,把员工和客户进行理想化、抽象化、
张良全
新员工角色转变和职业发展规划
新员工
角色转变
服务
意识
职业规划
积极心态
【课程背景】 方向不对,努力白费。方法不对,受苦受累。企业中很多员工,由于缺乏明确的职业发展规划,往往在工作中出现态度消极,拖延和懒惰的情况。这些消极情况,不仅影
张良全
职业发展规划
职业规划
角色转变
自我认知
服务
意识
目标体系
【课程背景】 方向不对,努力白费。方法不对,受苦受累。企业中很多员工,由于缺乏明确的职业发展规划,往往在工作中出现态度消极,拖延和懒惰的情况。这些消极情况,不仅影
张良全
主动型客服经理的四大销售能力落地
客服经理
客服代表
服务
意识
销售意识
全员销售
【课程背景】 对现代企业而言,越来越多的客服部门正在从纯粹的
服务
型智能,转变为销售型
服务
职能,同时承担
服务
和销售任务。但是,往往由于多年的工作习惯,会出现客服团队
张良全
售后工程师的
服务
意识和沟通技巧
售后
工程师
服务
意识
沟通技巧
客户满意
【课程背景】 进入21世纪,管理越来越需要以人为本,人性化。过去,把员工和客户进行理想化、抽象化、简单化的理念越来越难以发挥作用。面临激烈竞争,往往需要企业的工程
张良全
B2B工程师的
服务
意识与沟通能力提升
服务
意识
沟通能力
工程师
售前
大客户营销
【课程背景】 现代很多工程和设计单位在跟客户合作的过程中,需要在很多技术、工程、施工等细节上与客户的商务、管理部门进行沟通。由于工程技术人员的专业和性格特点,往往
宫同昌
2023年8月18-19日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户
服务
体系》培训课程即将在北京开课
客服体系
客户
服务
北京
上海
深圳
课程大纲 第一章 数字化时代的
服务
体系构建 1、数字化时代对企业
服务
的要求 2、客户
服务
管理体系的主要模块 3、客户
服务
管理体系案例分析 第二章 数字化时代以客户
宫同昌
2023年8月30-31日宫同昌老师直播《构建卓越的客服体系》
客户
服务
【课程背景】
服务
将是企业下一步竞争的焦点。 ✔怎样打造系统的
服务
体系? ✔
服务
只有体验后才知道,怎样向新客户营销? ✔客户对
服务
的感觉由
服务
体验要素驱动,如何抽
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