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服务讲师课程
郭敬峰
《
服务
礼仪与客户心理分析》课程大纲
服务
礼仪
客户心理分析
客户
服务
职场人际
《
服务
礼仪与客户心理分析》课程大纲 【课程介绍】 商务环境中重要的不是“我是谁”,而是别人目光中的“你是谁” 进而定义“你的公司是谁”。“商务礼仪”课程帮助您掌握
刘映吟
化投诉为忠诚
客户
服务
课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析,使学员拥有正确对待客户投诉的心态,并运用实用性的投诉处理步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火,同时,帮助学员在妥善处理
刘映吟
创新型
服务
营销
营销
该课程将管理学中的
服务
营销新概念、新模型,以及性格色彩分析工具融入到对不同性格客户营销实战中,帮助学员在售前、售中和售后各环节有针对性地制定
服务
营销策略,轻松Hol
覃艳
精品网点全员
服务
礼仪技能提升训练
服务
礼仪
第一篇:大堂经理
服务
流程标准——
服务
意识篇 一、国内银行业的运营环境的变化 二、厅堂
服务
营销的“关键时刻” 三、什么是优质
服务
? (一)客户对优质
服务
的感知 1、
覃艳
银行岗位联动
服务
营销技能提升培训
服务
营销
第一篇:
服务
意识篇 一、国内银行业的营销形势 二、营销的“关键时刻” 1. 厅堂岗位联动营――晕轮效应 2. 营销的“关键时刻” 第二篇:
服务
基础篇 三、什么是优
覃艳
大堂经理厅堂
服务
礼仪与工作技能提升
厅堂
服务
前言 1、 现代金融市场的变化带来的
服务
礼仪变革 2、 顾客对优质
服务
认知变化 3、 银行员工礼仪修养的必要性 4、 现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位 第一
覃艳
银行
服务
礼仪与投投诉处理
投诉处理
第一篇 银行
服务
的定义 第一讲 银行
服务
礼仪的意义 1、 金融市场的变化带来的
服务
礼仪变革 2、 顾客对优质
服务
的认定 3、 银行员工礼仪修养的必要性 第二讲 服
覃艳
银行
服务
营销技能提升规范
营销
服务
第一篇 认识
服务
营销 第一讲 金融行业
服务
竞争的变化 1、 金融市场的变化 2、 顾客的选择心理 第二讲 厅堂
服务
与柜员
服务
黄金原则 1、你不可不知的“关键时刻”
覃艳
服务
升级、成就你我--厅堂
服务
人
服务
礼仪规范与营销技能提升
服务
规范
第一篇 职业化员工心态建设 第一讲 角色认知:阳光心态之正确看待你的工作 1、从专业走向职场 2、你离职业化有多远? 3、职业化员工应有的三种热爱 l 热爱企业:
覃艳
礼迎天下,政务
服务
礼仪
政务礼仪
第一篇 礼仪的概述 第一讲 中国传统礼仪 1、 祭祀礼仪 2、 拜师礼仪 3、 日常交往礼仪 第二讲 国际礼 1、 对于贵族精神的理解 2、 物质与精神层面的展示
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